InterContinental Hua Hin Resort by IHG

ประทับใจพวกเรามากกก (กอไก่ล้านตัว) - ที่พัก: สะดวก สะอาด สบาย - อาหาร-เครื่องดื่ม: อร่อย คุณภาพดี ปริมาณมาก หลากหลาย เพียงพอสำหรับลูกค้าที่มีจำนวนมาก หลายเชื้อชาติ ต่างศาสนา - ราคา: แพง เพราะจองโดยตรงกับแผนกขายของโรงแรม (กลัวความผิดพลาด ไม่มีตัวตนของตัวแทนจอง) - สระน้ำ: ดีมาก สะอาด ไม่มีกลิ่นคลอรีนมาก และแม้สระเป็น freeform แต่แนวโค้งเป็นแค่ขอบ แขกออกกำลังว่ายน้ำได้ยาวตรง (30 เมตร) ใกล้เคียงสระที่มีตามสโมสรกีฬา อย่างไรก็ตาม จุดไม่ดีคือ พื้นปูด้วยโมเสกแผ่นจิ๋วๆ หลายโทนสีฟ้า ทำให้ผู้ว่ายเกิดอาการตาลาย เวียนศรีษะแรกๆ ที่ว่าย - พนักงาน:ช่วยเหลือลูกค้าดีมากๆ ไม่ขี้เกียจ ไม่รังเกียจ แม้หลายครั้งช่วงเวลาที่ให้บริการแขก ตนเองใกล้/พ้นเวลางานแล้วก็ตาม เรียกได้ว่า บริการด้วยใจที่รักทำอาชีพนี้จริงๆ โดยเฉพาะ คุณอ้อย คุณแน็ต และ คุณป่าน (สายป่าน) ขอบคุณมากอีกครั้งสำหรับทุกอย่าง และ พวกเรารู้สึกโชคดีมากที่ได้มีประสบการณ์มาพักที่นี่ครั้งหนึ่งในชีวิต

As a first visit, สารภาพตามตรงว่านี่คือโรงแรมแรกที่ผมคิดหนักว่าจะมาพักดีไหม เพราะรีวิวในกลุ่มสมาชิก Elite ช่วงนี้ค่อนข้างลือเลื่องเรื่อง Guest Experience พอสมควร ครั้งนี้ผมเลือกที่จะไม่ส่งอีเมลล่วงหน้า เพราะมาแบบไม่คาดหวังอะไร (ในฐานะที่เป็น High Demand Guest ปกติจะค่อนข้างละเอียดกับการเข้าพักครับ) Status: Platinum Elite Ambassador Room: King Standard > Premium Room Beach View The Arrival & Day 1 เริ่มเช็คอินโดย คุณเอิร์ธ (Insider Expertise) ทุกอย่างสมูธ ไหลลื่น ข้อมูลแน่นมากจนตั้งตัวไม่ทัน มีความใส่ใจระดับที่ทำให้รู้สึกอยากลองทุกกิจกรรมที่แนะนำ แต่ด้วยเวลามีจำกัดเลยได้ใช้สิทธิประโยชน์เท่าที่ไหว ตกค่ำเลือกฝากท้องที่ Azure Restaurant ริมทะเล รสชาติอาหารดีมาก โดยเฉพาะพาสต้าและ Rose Wine การบริการไร้ที่ติครับ จากนั้นไปนั่งชิลต่อที่ CoCco Bar เครื่องดื่มดีทั้งค็อกเทลและไวน์ขาว เสิร์ฟคู่กับเครื่องเคียงที่แมตช์กันได้น่าสนใจมาก Special Thanks: ต้องขอชื่นชม พี่ภพ เป็นพิเศษครับ บริการดีมาก ดูแลอย่างใกล้ชิดและเป็นมืออาชีพจนน่าประทับใจ The Breakfast (25/05/26) ไลน์อาหารเช้าค่อนข้างน่าตั้งคำถาม ไม่แน่ใจว่าเป็นเพราะเมนูน้อยหรือการจัดวางห้องอาหารที่ทำให้ดูดรอป รสชาติอาหารจานหลักอย่างหมูปิ้งเค็มเกินไป ส่วนไก่ปิ้ง (เนื้ออก) แห้งจนเหนียวเกินมาตรฐานโรงแรมระดับนี้ อย่างไรก็ตาม พนักงานที่นี่มีความใส่ใจดีมาก โดยเฉพาะน้องพนักงานชาวเนปาลที่ขยันและเต็มที่กับงานมาก จุดที่ต้องแก้ไขด่วน: ค่อนข้างตกใจที่เห็นนกบินเล่นในห้องอาหาร และมีแมลงวันบินวนเวียนอยู่ที่โซนผลไม้สด ซึ่งไม่ควรเกิดขึ้นในมาตรฐานโรงแรมหรู The Experience Gap (เหตุการณ์คลาสพับดอกบัว) โรงแรมนี้เหมาะกับครอบครัวที่มีเด็กเล็กเพราะกิจกรรมเยอะมาก แต่สำหรับผมที่จองคลาสพับดอกบัวรอบบ่าย 2 ไว้ (ซึ่งมีการรีเช็คกับพนักงานหน้าเคาน์เตอร์ถึงสองคนตั้งแต่วันเช็คอินและได้รับการยืนยันว่าเป็นคลาสดอกบัว) ปรากฏว่าวันจริงผมไปนั่งรอจนเลยเวลาไป 15 นาที จนต้องตามเรื่องเอง จึงได้ทราบจาก พี่ต้น (Tony) ว่าคลาสดังกล่าวถูกจัดไปตั้งแต่ 9 โมงเช้าแล้ว การสื่อสารผิดพลาดลักษณะนี้ค่อนข้างน่าผิดหวังครับ ตลอดการเข้าพักผมให้เวลานานมากในการเช็คข้อมูล ไม่มีการเหวี่ยง หน้าบึ้ง หรือเรียกร้องสิ่งเกินตัว แต่สิ่งที่ได้รับกลับเป็นความสะเพร่าที่ไม่ควรเกิด ผมเข้าใจว่าน้องๆ FO บางท่านอาจจะยังใหม่ แต่หัวโขนความสำเร็จของโรงแรม 5 ดาวมันค้ำคออยู่ ข้อมูลต้องปึกและแม่นยำกว่านี้ ต้องขอบคุณ พี่ต้น (Tony) ที่เข้ามาแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างมืออาชีพและ Offer เซตขนมหวานมาให้แทน แม้จะเสียดายที่ไม่ได้ทำกิจกรรมที่ตั้งใจไว้ก็ตาม The Infrastructure & Attitude สิ่งที่ไม่ประทับใจที่สุดในทริปนี้คือ "ประตูทางเข้าหลักของโรงแรม" ในเมื่อประตูไม่ใช่ระบบอัตโนมัติ และน้ำหนักค่อนข้างมาก โรงแรมควรมี Door Man ประจำการตลอดเวลา ภาพที่เห็นคือพนักงานยืนบ้างไม่ยืนบ้าง บางครั้งเห็นแขกเดินมาแต่กลับเฉยชา เดินตามสเต็ปเดิม หรือปล่อยให้แขกต้องเปิดประตูเองอย่างทุลักทุเล มันดูไม่สง่างามเลยครับ รบกวนพิจารณาเปลี่ยนเป็นประตูอัตโนมัติ หรือกวดขันวินัยบริการของ Bell Team ให้ตื่นตัวกว่านี้ สรุปภาพรวม คะแนนในทริปนี้ผมมอบให้กับการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าของ พี่ต้น และการบริการที่ยอดเยี่ยมของ พี่ภพ ครับ ท้ายที่สุดแล้ว แม้จะพยายามไม่คาดหวัง แต่ในฐานะแขกที่รักในแบรนด์ ก็ยังรู้สึกผิดหวังอยู่ดี Guest Experience ในภาพรวมยังไม่ผ่านครับ หวังว่าจะมีการพัฒนา Information Brand Standard และการส่งมอบ Guest Value ที่เฉียบคมกว่านี้ในอนาคต ขอให้เรียนรู้จากสิ่งที่เกิดขึ้นในทุกๆอย่าง และพัฒนาให้มากขึ้นนะ สู้ๆคับ ไว้จะแวะมาหาใหม่

ฉันเข้าพักที่ InterContinental Hua Hin Resort และมีทั้งประสบการณ์ที่ดีและไม่ดีในทริปเดียวกัน วันแรกของการเข้าพัก ฉันเช็คอินประมาณ 16:30 น. หลังจากนั้นเพียง 1 ชั่วโมง มีพนักงานมากดกริ่งและเคาะประตูห้อง พร้อมทั้งพยายามบิดลูกบิดประตู ซึ่งสร้างความตกใจให้กับฉันและแฟนอย่างมาก จนต้องตะโกนออกไปให้รอสักครู่ เมื่อเปิดประตูออกไปสอบถาม พนักงานแจ้งเพียงว่ามาสอบถามว่าต้องการบริการช่วงเย็นหรือไม่ ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันไม่เคยพบมาก่อนในการเข้าพักโรงแรมระดับนี้ เมื่อแจ้งเรื่องดังกล่าวกับพนักงานต้อนรับตอนเช็คเอาท์ ได้รับคำอธิบายว่าอาจเป็นบริการ Turn Down และแนะนำว่าหากไม่ต้องการให้รบกวน ควรกดปุ่ม Do Not Disturb อย่างไรก็ตาม สำหรับฉันที่เพิ่งเข้าห้องไม่นาน ไม่ได้คาดคิดว่าจะมีพนักงานมารบกวนในช่วงเวลานั้น และสิ่งที่ทำให้รู้สึกไม่สบายใจคือท่าทีของพนักงานที่ดูเหมือนมองว่าเหตุการณ์นี้เป็นเรื่องปกติ ในส่วนของห้องพักฝั่งเมือง คุณภาพและประสบการณ์โดยรวมให้ความรู้สึกใกล้เคียงโรงแรมระดับ 3 ดาว ซึ่งค่อนข้างแตกต่างจากประสบการณ์ที่ได้รับจาก Club Lounge ที่มีการบริการที่ดีและใส่ใจลูกค้าอย่างชัดเจน อีกประเด็นสำคัญคือ นโยบายเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง โรงแรมมีการจำกัดไม่ให้สัตว์เลี้ยงอยู่ในโซนฝั่งทะเล แม้จะอยู่ในรถเข็นก็ตาม ซึ่งเป็นข้อมูลที่ไม่ได้ถูกสื่อสารอย่างชัดเจนล่วงหน้า หากทราบก่อน ฉันอาจตัดสินใจเลือกโรงแรมอื่นที่เป็น Pet-friendly มากกว่านี้ เพราะการไม่สามารถใช้พื้นที่หน้าหาดร่วมกับสัตว์เลี้ยงได้ ทำให้ประสบการณ์การพักผ่อนลดลงอย่างมาก นอกจากนี้ ที่คาเฟ่ของโรงแรม ฉันได้สอบถามเกี่ยวกับไอศกรีมสำหรับสุนัข พนักงานตอบเพียงว่า “มี แต่ไม่ฟรี” ซึ่งเป็นคำตอบที่ไม่เหมาะสมในบริบทของการบริการลูกค้า ควรมีวิธีการสื่อสารที่สุภาพและเหมาะสมมากกว่านี้ โดยรวมแล้ว แม้บางส่วนของการบริการจะดี เช่น Club Lounge แต่ประสบการณ์ในหลายจุดยังไม่สอดคล้องกับมาตรฐานที่คาดหวังจากแบรนด์นี้ สำหรับฉัน คงไม่เลือกกลับมาพักที่นี่อีก แม้จะเป็นสมาชิกของแบรนด์ก็ตาม

ประทับใจมากๆค่ะ จะมาพักซ้ำอีก เราไปพักกับแฟนและน้องแมวตอนวันครบรอบค่ะ โรงแรมเป็น pet friendly น้องแมวของเราไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มแต่ต้องแจ้งกับทางโรงแรมก่อนเข้าพัก มีเตรียมกระบะทราย+ทรายแมว น้ำแมว คอนโดแมว จานข้าวและน้ำไว้ให้ และเพราะเป็นวันครบรอบทางโรงแรมได้จัดห้องไว้และมีเค้กแสดงความยินดีให้ อาหารเช้าหลากหลาย พนักงานบริการดีมาก รูมเซอร์วิซราคาโอเค ห้องพักกว้าง จะมาพักอีกค่ะ

เข้าพัก 25 มีนาคม 69 พักวันธรรมดา 1. เนื่องจากเข้ามา check in ก่อนเวลามากๆ ทางหน้า front มีการดูแลเรื่องห้องพักให้ได้ที่รวดเร็วที่สุด 2. Amenity Setup เป็นไปตามที่ขอ เพราะไปใน Happy Birthday Occasion ทาง รร จัดห้องและเค้กให้อย่างดี 3. ขอชื่อชมพนักงานบริการ ตั้งแต่ front พนักงานถือกระเป๋า และพนักงานห้องอาหาร ทุกคนมีการทักทายและต้อนรับดีเยี่ยมมากๆ 4. การเข้าพักครั้งนี้เป็นการเข้าพักครั้งที่ 2 จริงๆ เกิดปัญหาตอนเช็คอินเล็กน้อยเกี่ยวกับความล่าช้าในการเช็คอิน แต่ทางพนักงานและ FM แก้ปัญหาให้ได้อย่างดีเยี่ยมมากๆ 5. ห้องพักสวยมาก สะอาด สมกับแบรน Intercon มีสิ่งอำนวยความสะดวกครบ 6. พนักงานห้องอาหารบริการดีมาก และเชฟที่ดูสูงอายุผู้ชาย เดินถามตลอดว่าต้องการอะไรเพิ่มไหม รวมถึงน้องพนักงานต่างชาติและไทย ที่ใส่ใจดีมากๆ มารอบนี้เหมือนการจัดคิวทานอาหารเป็นระบบแล้วนะครับ (รอบแรก คนเยอะมาก อาจจะมีคิวตกหล่นบ้าง) 7. Club InterContinental ช่วง Afternoon Tea อยู่ในเกณฑ์ดีเลย (Afternoon tea ที่พัทยาจะเยอะกว่า) แต่เข้าใจได้เพราะจำนวนห้องที่หัวหินน้อย แต่ช่วง evening cocktail อันนี้ทาปาส อาหารร้อนเล็กๆ ดีมากๆ มีน้อย แต่คุณภาพเลย ส่วนอาหารเช้าเมนูใน Club จะน้อยกว่าที่พัทยามาก ครับ แต่เลือกทานห้องอาหารหลักเพราะเดินตักสนุกกว่า น้องพนักงานที่คลับบริการดีมากๆ 8. รอบนี้พนักงานที่เช็คอิน คือคุณ earth (front) และพอดีเจอคุณแอนนี่ (FM) ซึ่งบอกเลยว่า เขาได้ให้ความสำคัญกับลูกค้าและเข้าใจลูกค้าดีมากๆ มีการดูแลลูกค้าทุกท่านอย่างทั่วถึงและเป็นกันเองครับ 9. ประสบการณ์การเข้าพักรอบนี้ ยอดเยี่ยมมากครับ แต่สำหรับท่านที่เข้าพักช่วง ส อา วันหยุด เข้าใจเลยว่าคนเยอะมากๆ แต่อยากให้กลับมาลองพักผ่อนอีกครั้ง หวังว่าจะปรับทับใจมากขึ้นครับ 10. ได้ Complimentary ที่ร้าน เดอะข่อย 2 แก้ว ต่อ 2 ท่าน รสชาติดีนะครับ (มารับที่ร้านฝั่งบลูบอต) 11. ไลน์อาหารเช้าห้องอาหาร pirom อันนี้เยอะมากๆ และเติมอาหารตลอด ห้องอาหารจะเล็กหน่อย ถ้ามา ส อา วันหยุด อาจจะมาทานเช้าๆ ครับ ขอบคุณประสบการณ์ที่ดีมากๆ Thanakrit A. (Mr.) 27/3/69