S31 Sukhumvit Hotel

ครั้งนี้เป็นครั้งสุดท้ายที่ดิฉันจะเข้าพักที่นี่ จากเหตุการณ์วันที่ 16 พฤษภาคม 2569 (2026) ดิฉันเดินทางมาถึงโรงแรมประมาณ 18:30 น. และทำการเช็กอินตามปกติ โดยในขั้นตอนเช็กอิน พนักงานไม่ได้แจ้งปัญหาใดเกี่ยวกับห้องพักเลย แต่เมื่อเปิดประตูเข้าห้อง กลับพบว่าไม่ใช่ห้องประเภทที่ดิฉันจองไว้ จึงติดต่อไปยัง Front Desk และได้รับแจ้งว่าห้องที่ระบบส่งมาคือ “Superior Room” ดิฉันจึงแสดงหลักฐานการจองผ่าน Agoda ซึ่งระบุชัดเจนทั้งในอีเมลและใน Application ว่าเป็นห้องประเภท “Panorama View Suite” ทางโรงแรมแจ้งว่า Agent ส่งข้อมูลมาเป็น Superior และทางโรงแรมไม่สามารถปล่อยห้องตามที่จองได้ พร้อมยืนยันให้ดิฉันติดต่อ Agoda เองโดยตรง เมื่อดิฉันติดต่อ Agoda เจ้าหน้าที่ก็ยืนยันตรงกันว่าดิฉันจองห้อง Panorama View Suite จริง สิ่งที่ทำให้รู้สึกแย่มาก คือในฐานะลูกค้า ดิฉันต้องเป็นผู้ประสานงานและแก้ปัญหาระหว่างโรงแรมกับ Agent ด้วยตัวเอง ทั้งที่ไม่ใช่ความผิดของลูกค้าเลย ดิฉันใช้เวลาติดต่อ Agoda และประสานงานไปมานานกว่าหนึ่งชั่วโมง โดยข้อเสนอที่ได้รับจากโรงแรมมีเพียง: 1. จ่ายเพิ่มคืนละ 1,000 บาท เพื่อเข้าพักห้องตามที่จอง 2. รับห้อง Superior แทน 3. ยกเลิกและขอคืนเงิน แล้วไปหาที่พักใหม่เอง สุดท้าย Agoda ติดต่อกลับมาและขอให้ดิฉันชำระเพิ่มคืนละ 1,000 บาทก่อน โดยจะ Refund ให้ภายใน 72 ชั่วโมง ในตอนนั้นเวลาประมาณ 20:00 น. ดิฉันเพิ่งเดินทางมาถึง เหนื่อยมาก ยังไม่ได้รับประทานอาหารเย็น และตลอดเวลาที่เกิดปัญหา ดิฉันไม่ได้รับแม้แต่น้ำดื่ม สิ่งที่ทำให้รู้สึกแตกต่างในการปฏิบัติคือ ระหว่างที่ดิฉันนั่งอยู่บริเวณ Lobby มีนักท่องเที่ยวต่างชาติได้รับ Welcome Drink ตามปกติ รวมถึงสามารถเลือกชั้นและวิวห้องพักได้ แต่ดิฉันกลับต้องนั่งแก้ปัญหาด้วยตัวเองอยู่เป็นเวลานาน ในวันถัดมา เวลาประมาณ 15:00–16:00 น. ดิฉันกลับมาถึงห้องพัก และพบว่ายังไม่มีการทำความสะอาดห้อง ทั้งที่ที่ผ่านมา ดิฉันเคยเข้าพักที่นี่รวมมากกว่า 10 คืน และไม่เคยต้องแขวนป้ายเพื่อให้พนักงานเข้าทำความสะอาดเลย ดิฉันเคยเขียนรีวิวที่ดีให้โรงแรมนี้มาก่อน เพราะเคยมีประสบการณ์ที่ดีมาตลอด แต่ครั้งนี้เป็นประสบการณ์ที่ทำให้รู้สึกผิดหวังมาก ทั้งในเรื่องการจัดการปัญหา การสื่อสาร และมาตรฐานการดูแลลูกค้า หากคุณไม่ได้เจอในสิ่งที่ฉันเจอ และมีเพียงคำขอโทษที่เลื่อนลอย มันยากที่จะวางใจจริงๆ

บริการประทับใจมากๆ อัทยาศัยดีทุกคน ส่วนบุฟิาหารกลางวัน อาหารบุฟเฟ่เติมตลอด ไม่มีว่างเลย คุ้มค่า และรสชาติดี สถานที่ที่ทางไปรถติดแต่เดินทางด้วยรถไฟฟ้าสะดวกมากๆๆ ใกล้ห้างด้วน ห้องจัดเลี้ยงสวย แอร์ฉำ่มากก แต่เสียดายผ้าคลุมโต๊ะในห้องจัดเลี้ยงยับชัดมาก ถ่ายรูปมาไม่ค่อยสวย

โรงแรมสวย ดูดี ทำเลดีคะ แต่ห้องอาหารชั้นล่าง ผิดหวังซ้ำซ้อนมากเลยค่ะ ทานก๊วยต๋วยต้มยำ หมูสับเสีย ลูกชิ้นมีกลิ่นเหม็นหืนค่ะ แจ้งพนักงานเค้านำไปเปลี่ยนเป็นหมูชิ้นมาให้ค่ะ แต่ก็ไม่ได้รับคำขอโทษเลยค่ะ และคิดเงินเต็มจำนวน สั่งกระเพราพิเศษ 2 จาน เช็คบิลมาเป็น 4 จานโดยให้เหตุผลว่าสั่งพิเศษค่ะ จ่ายได้ค่ะแต่น่าจะแจ้งก่อน เลยค่อนข้างเสียความรู้สึกค่ะ

ได้ใช้บริการ Ice Bath ชอบมากค่ะ สามารถใช้ได้ทั้ง Ice Bath บ่อร้อน บ่อเย็น ซาวน่า สระว่ายน้ำฟิตเนส ขั้นตอนการแช่ Ice Bath มีคนคอยช่วยคำแนะนำ เราได้พี่ประดิษฐ์มาช่วยแนะนำวิธีการแช่ คอยดูว่าเป็นอะไรรึเปล่า ดูแลดีมากๆค่า ประทับใจมากค่ะ :)

พนักงานสุภาพบริการดี ห้องพักสะอาดวิวเมือง แสงในห้องดี อาหารเช้ามีให้เลือกหลากหลาย บุฟเฟต์Dinnerซีฟู๊ด ของสดและอร่อย