Pattaya Marriott Resort and Spa

นี่คือหนึ่งในประสบการณ์การเข้าพักกับโรงแรมในเครือแมริออทที่น่าผิดหวังที่สุดเท่าที่เคยเจอมา และส่วนตัวมองว่ายังไม่ถึงมาตรฐานของโรงแรมระดับ 5 ดาว เราเดินทางมาถึงโรงแรมประมาณ 15:00 น. ระหว่างเช็กอินทางโรงแรมแจ้งว่าสระว่ายน้ำและ Kids Club ปิดปรับปรุงและไม่สามารถใช้งานได้ ซึ่งไม่มีการแจ้งล่วงหน้าใดๆ ทั้งที่เป็นสิ่งอำนวยความสะดวกหลักที่มีผลต่อการตัดสินใจเข้าพักอย่างมาก ตอนนั้นตั้งใจจะขอย้ายโรงแรมและขอ refund แล้ว แต่เนื่องจากเดินทางมาพร้อมเด็กเล็กและต้องการพักผ่อน จึงตัดสินใจเข้าพักต่อ ทางโรงแรมเปลี่ยนห้องให้เป็นห้องวิวทะเลด้านข้าง แต่โดยรวมกลับรู้สึกว่าแย่กว่าห้องเดิม และตัวห้องพักเองก็ไม่ตรงกับภาพหรือความคาดหวังอย่างมาก ห้องมีขนาดเล็กมาก ความกว้างประมาณเพียง 3.5 เมตร เพดานค่อนข้างเตี้ย หลายจุดโดยเฉพาะบริเวณงานแอร์สามารถเอื้อมมือถึงได้ง่าย จุดที่สูงที่สุดน่าจะประมาณ 2.45 เมตรเท่านั้น ห้องน้ำก็มีขนาดเล็กมากและเพดานเตี้ยเช่นเดียวกัน สามารถเอื้อมมือแตะเพดานได้เลย โดยความสูงอยู่เพียงประมาณ 2.1 เมตรเท่านั้น รายละเอียดการออกแบบหลายอย่างดูไม่สะดวกต่อการใช้งาน เช่น ตำแหน่งสายฉีดชำระที่อยู่ด้านซ้ายแทนด้านขวาตามมาตรฐานทั่วไป นอกจากนี้ระบบระบายน้ำในห้องน้ำยังทำงานได้ไม่ดี ระหว่างอาบน้ำเพียงไม่นาน น้ำก็เริ่มขังและเอ่อล้นออกมาด้านนอก สร้างความไม่สะดวกในการใช้งานอย่างมาก ระบบปรับอากาศในห้องไม่เย็นเพียงพอในช่วงกลางวัน แม้ตั้งไว้ที่ 18 องศาก็ตาม กลางคืนลูกเล็กหลับไปแล้วจึงไม่สะดวกเรียกช่างหรือย้ายห้อง สุดท้ายต้องย้ายไปนอนในห้องเล็กที่เป็นเตียงสองชั้นแทน ต่อมามีช่างมากดกริ่งห้องประมาณ 23:00 น. โดยไม่ได้รับอนุญาต ทั้งที่เด็กเล็กเข้านอนไปแล้ว ซึ่งถือว่าไม่เหมาะสมอย่างมาก อีกจุดที่รู้สึกว่าใส่ใจรายละเอียดไม่เพียงพอ คือประตูกระจกระเบียง เมื่อเปิดออกเพื่อเอาผ้าไปตาก ระบบแอร์ในห้องจะตัดทันที ไม่มีระบบหน่วงเวลาเลย ทั้งที่โรงแรมทั่วไปมักตั้ง delay อย่างน้อยประมาณ 1 นาที นอกจากนี้ smoke detector ถูกติดตั้งไว้ตรงกลางเหนือเตียง เมื่อปิดไฟแล้วจะมีไฟสีเขียวกระพริบตลอดคืน รบกวนการนอนอย่างมาก คุณภาพงานก่อสร้างและงาน finishing หลายจุดดูไม่เรียบร้อย เช่น งานกระเบื้อง รวมถึงบริเวณสระว่ายน้ำชั้น 3 ที่มีกระเบื้องหลุดจำนวนมาก ที่จอดรถเป็นลานกลางแจ้งทั้งหมด และอาหาร room service รสชาติค่อนข้างน่าผิดหวัง อย่างไรก็ตาม ต้องขอชื่นชมพนักงานส่วนใหญ่ที่ให้บริการดีและพยายามช่วยเหลือเต็มที่ ยกเว้นเพียง Duty Manager ที่ขาดทักษะในการรับฟังและแก้ไขปัญหา มีลักษณะปฏิเสธปัญหา พูดแทรก และพยายามจบเรื่องด้วยการเสนอ refund เพียงอย่างเดียว มากกว่าจะรับ feedback เพื่อนำไปปรับปรุง หวังเป็นอย่างยิ่งว่ารีวิวนี้จะไปถึงผู้บริหาร เพื่อให้มีการปรับปรุงทั้งด้านมาตรฐานห้องพัก การสื่อสารกับลูกค้า และการบริหารจัดการปัญหาในอนาคต

ไปพักห้อง Premium Deluxe Twin Bed มา โดยรวมถือว่าโอเคเลยค่ะ โรงแรมใหม่ บรรยากาศดี ดีไซน์สวยสไตล์รีสอร์ตแบบ modern tropical ถ่ายรูปสวยหลายมุม ห้องพักขนาดกำลังดี ของใช้และสิ่งอำนวยความสะดวกค่อนข้างครบ แต่ถ้าเทียบกับมาตรฐาน Marriott หลายที่ที่เคยพัก รายละเอียดบางจุดอาจยังไม่เป๊ะมากนัก ทั้งเรื่องงานดีเทลหรือฟีลลิ่งความลักชูรี่ในห้อง แต่ก็ไม่ได้มีอะไรติดใจเป็นพิเศษ ชอบโซนอาหารค่ะ โดยเฉพาะ Siam Bakery กาแฟดี ขนมอร่อย มุมร้านน่านั่ง ส่วน Goji Kitchen ก็สมชื่อเรื่องบุฟเฟต์ ไลน์อาหารค่อนข้างหลากหลายและคุณภาพดี มีห้องอาหารอิตาเลีบน และ izakaya rooftop bar ที่สวย บรรยากาศดี อย่าง Torien rooftop and Bar น่านัางมาก แนะนำ สระว่ายน้ำส่วนตัวรู้สึกว่าเล็กไปนิด ถ้าช่วงคนเยอะอาจจะแอบแน่น แต่สำหรับสายพักผ่อนทั่วไปก็ยังใช้งานได้โอเค พนักงานส่วนใหญ่บริการดี ยิ้มแย้มและช่วยเหลือดีตั้งแต่เช็กอินจนถึงส่วนต่าง ๆ ของโรงแรม โดยรวมเป็นอีกที่ที่เหมาะกับทั้งสาย staycation และครอบครัวค่ะ

ด้วยความที่เป็นโรงแรมเก่า เอามารีโนเวทใหม่ ซึ่งสิ่งนี้ ส่งผลกระทบในการใช้บริการของโรงแรมเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะในเรื่องความปลอดภัยสำหรับเด็กและความสะดวกในการใช้บริการ ครอบครัวเรา พ่อ-แม่ เด็ก 3 ขวบ 2 คน จองเข้าพักที่นี่ 2 คืน วันแรกหลัง check-in เข้าห้องพักไป เจอเส้นผม 3-4 เส้น มีฝุ่นดำๆเต็มพื้น และขนนกเต็มพรมไปหมด คิดว่าน่าจะเป็นของแขกคนก่อนหน้าเข้าพัก ห้องไม่สะอาดเลย ฝุ่นตามชั้นวางของต่างๆก็เยอะมาก วางของอะไรทีฝุ่นฟุ้งมาก วันที่ 2 อันนี้ค่อนข้างรับไม่ได้เลยนะกับมาตรฐานที่เรียกตัวเอง 5 ดาว ครอบครัวเราออกจากรร.ไปตั้งเเต่ก่อน 11 โมงเช้า กลับเข้ามา 4 โมงเย็น เปิดมาเจอห้องยังไม่ได้ทำความสะอาด! ซึ่งตแนนั้นเป็นเวลา nap ของลูกเราแล้ว สรุปจบทำอะไรไม่ได้ก็ต้องยื้อลูกให้ออกไปทำกิจกรรม เพื่อจะให้โรงแรมเข้ามาทำความสะอาดห้อง ต่อมาเหตุการณ์นี้เกินกว่าจะรับได้ คือลูกคนแรกวิ่งตามเราตอนกำลังจะออกไปทานอาหารเย็น สรุปลื้นลม ก้นกระเแทกพื้น …(นึกในใจเออลูกฉันวิ่งเอง) คนที่สองเดินตามมาลื่นจุดเดิมแบบเราจับทัน อันตรายแค่ไหนละคะ พื้นที่ล้อบบี้ที่ต้องเดินผ่านตลอดเวลา แบบนี้มันไม่ได้แล้วมั้ยละ (ส่วนตอนเช้าวันนี้ กรุ๊ปเพื่อนที่มาด้วยกัน ลูกชายลื่นหัวฟาดไปเลยค่ะ พนักงานเห็นพอดีก็รีบเข้ามาขอโทษ) จบกลับมาถึงโรงแรม 4 ทุ่ม ซึ่งก่อนออกพนักงาน offered ให้เรา upgrade ห้องเป็น suite เป็นเตียง double bed ซึ่งไม่พอสำหรับ 4 ชีวิตอยู่แล้ว เลยจบที่เราไม่ได้รับขอเสนอและกลับมานอนห้องเดิม (ที่ deep clean แล้ว) พอล้มตัวลงนอน….สรุปเจอทรายเต็มเตียงไปหมด เหนื่อยที่จะ complain แล้ว โทรไปแจ้งเพื่อทราบ (เพราะจะ 5ทุ่มแล้ว) ทางโรงแรมก็ขอมาทำความสะอาดให้ ซึ่งตอนนั้นลูกหลับแล้ว เลยไม่ได้ให้มาและตัวเองต้องเอาผ้าขนหนูผืนเล็กๆมาค่อยๆปัดทรายออกจากเตียง ตอน check out ก็ไร้คำพูดใดๆ (อ๋อ เราได้ checkout late นิดนึงนะ) โทรไปเพื่อติดต่อ Manager ตั้งแต่บ่าย 2 โมงกว่า จนตอนนี้ยังไม่มีการติดต่อกลับ จบการพาลูกมาเที่ยวแบบเสียเวลา เสียความรู้สึก กลัวการเที่ยวโรงแรมใหม่ๆไปเลย พลาดเองแหละที่ไม่อ่านรีวิว เชื่อในมาตรฐาน Chain ไปหน่อย ข้อดีของโรงแรมคือ line อาหารเช้าค่อนข้างดี หลากหลาย และเรามีโอกาสได้จองทานห้องอาหาร Goji ตอนเย็น ก็ค่อนข้างประทับใจ หอยนางรมอร่อยมาก เตียงนอนสบาย ห้องน้ำเล็กแต่ถือว่าจัดวางสัดส่วนได้ดี เพดานในห้องต่ำ ถ้าเป็นห้อง standard จะรู้สึกอึดอัด ขอให้โรงแรมปรับปรุงทุกๆอย่างตามที่เขียนมานะคะ เพราะเสียดายสิ่งที่ดีมากๆที่โรงแรมมี

สระน้ำเล็กมากกกกกก และรู้สึกว่าไม่สะอาด รร ให้ใส่ชุดอะไรเล่นก็ได้เลย เจอกลุ่มคนไทยใส่ชุดธรรมดาเลย เสื้อโปโลกางเกงแฟชั่นลงเล่นน้ำ พนักงานก็เห็นแต่ปล่อยผ่าน มาพักวันธรรมดา เหมือนสระจุ่มพอคนลงมาเยอะๆแทบไม่มีที่ แต่ดีไซน์สไลเดอร์ได้สนุกดี แต่ถ้าเล่นน้ำคือไม่มีพื้นที่ใดๆ ห้องพักเล็กมากเช่นเดียวกัน แต่ก็ครบถ้วนดี ยกเว้นแต่ห้องไม่เก็บเสียงอย่างแรก กลางคืนมีต่างชาติกลับเข้าห้องช่วงเที่ยงคืน คุยกันเสียงดังมาก หลับอยู่ตื่นเลย เสียงดังฟังชัดเข้ามาในห้อง อาหารเช้าหลากหลายดีค่ะ สมกับเป็น Marriot อันนี้ชอบ

ประทับใจการเข้าพักที่ Pattaya Marriott มากกว่าที่คาดไว้ค่ะ ตั้งแต่เช็กอินจนเช็กเอาต์ พนักงานทุกคนบริการดี ยิ้มแย้ม และให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ ทำให้รู้สึกผ่อนคลายตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามา ห้องพักสะอาด บรรยากาศภายในโรงแรมเงียบสงบ เหมาะกับการมาพักผ่อนจริง ๆ โดยเฉพาะคนที่มาเที่ยวคนเดียว เพราะมีกิจกรรมและพื้นที่ให้ใช้เวลาในโรงแรมได้ทั้งวันแบบไม่เบื่อ หนึ่งในจุดที่ชอบมากคือโซนสระว่ายน้ำ มีการแบ่งพื้นที่(ชั้น) สำหรับผู้ใหญ่และเด็กอย่างชัดเจน ทำให้บรรยากาศค่อนข้างสงบสำหรับคนที่อยากพักผ่อน ส่วนสไลเดอร์มี 2 ที่ แบบตรงๆ และ โค้งไปมา มีพนักงานดูแลความปลอดภัย ประจำจุด แนะนำว่ามาแล้วควรลองเล่นสักครั้ง อาหารเช้ามีตัวเลือกหลากหลาย รสชาติดี วัตถุดิบสด และเติมอาหารตลอด ไม่ว่าจะตื่นเช้าหรือสายก็ยังมีอาหารให้เลือกครบ อีกอย่างที่ชอบคือทำเล ด้านหน้ามีชายหาดอยู่ฝั่งตรงข้ามโรงแรม บรรยากาศค่อนข้างเงียบสงบ เหมาะกับการเดินเล่น รับลมทะเล โดยรวมเป็นโรงแรมที่เหมาะกับทั้งการพักผ่อนแบบคู่รัก ครอบครัว หรือแม้แต่มาคนเดียว ถ้ามีพักผ่อนที่พัทยาอีกครั้ง ที่นี่จะเป็นหนึ่งในตัวเลือกแรก ๆ ที่อยากกลับมาพักแน่นอนค่ะ