เดอะทอยบีช รีสอร์ท

📍ขอแจ้งข้อเสนอแนะและสะท้อนคุณภาพการบริการเพื่อการพัฒนาปรับปรุง ในฐานะผู้เข้าพักที่มีความคาดหวังต่อมาตรฐานการบริการของรีสอร์ต ซึ่งถือเป็นสถานประกอบการขนาดใหญ่และมีการบริหารจัดการที่เป็นระบบอย่างเห็นได้ชัด เราขออนุญาตสะท้อนประสบการณ์และข้อบกพร่องบางประการที่เกิดขึ้นระหว่างการเข้าพัก เพื่อให้ทางบริหารได้นำไปวิเคราะห์และยกระดับคุณภาพการบริการให้สอดคล้องกับมาตรฐานของรีสอร์ต ดังมีรายละเอียดต่อไปนี้ค่ะ 1. ความประทับใจแรกรับ (First Impression) และการประสานงาน 📍ขอชื่นชมกลุ่มพนักงานสวมเครื่องแบบสีส้ม พนักงานขับรถกอล์ฟ และพนักงานส่วนบริการอาหาร ทุกท่านมีความเอาใจใส่ สุภาพ และมีจิตวิญญาณในการบริการ (Service Mind) ที่ดีเยี่ยม 📍ในทางกลับกัน พนักงานในส่วนส่วนหน้า (Reception) และส่วนประสานงาน กลับให้การต้อนรับและการสื่อสารที่ไม่เป็นมิตรเท่าที่ควร ขาดความกระตือรือร้นในการดูแลผู้เข้าพัก และการสื่อสารค่อนข้างคลุมเครือ ซึ่งส่วนหน้าถือเป็นหน้าตาหลักขององค์กร แต่กลับทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกอึดอัดและไม่ได้รับการต้อนรับเท่าที่ควร 2. มาตรฐานการจัดการบริเวณพื้นที่ร้านค้าและสระว่ายน้ำ เราตระหนักและยินดีปฏิบัติตามกฎระเบียบเรื่องการสวมใส่ชุดว่ายน้ำอย่างเคร่งครัด อย่างไรก็ตาม ได้พบปัญหาในขั้นตอนการประสานงานและบริการ ดังนี้: การขาดบุคลากรประจำจุดบริการ: เมื่อได้รับคำแนะนำให้ไปเลือกซื้อชุดว่ายน้ำ ณ จุดจำหน่ายด้านหน้า กลับไม่มีเจ้าหน้าที่ประจำการคอยให้คำแนะนำเกี่ยวกับขนาด (Size) หรืออำนวยความสะดวกในการเลือกชมสินค้า 📍เมื่อเดินไปแจ้งพนักงานในห้องข้างเคียงเพื่อขอความช่วยเหลือ กลับได้รับคำตอบเพียงให้ "เดินเลือกดูเอง" โดยไม่มีความกระตือรือร้นที่จะเข้ามาดูแลหรือแก้ไขสถานการณ์ในฐานะเจ้าบ้านที่ดี ทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกว่าระบบการดูแลลูกค้ายังขาดความใส่ใจในรายละเอียด (Attention to detail) 📍ก่อนหน้านี้ได้รับการแจ้งจากบุคคลที่คาดว่าเป็นระดับผู้จัดการว่า สามารถสวมใส่เสื้อผ้าที่สีไม่ตกและกางเกงขาสั้นลงสระได้ แต่ด้วยความตั้งใจที่จะปฏิบัติตามเกณฑ์ จึงเลือกจะไปซื้อชุดว่ายน้ำ แต่เมื่อระบบสนับสนุนการขายไม่พร้อม จึงจำเป็นต้องกลับไปเปลี่ยนชุดตามที่ผู้จัดการแจ้งไว้ในตอนแรกแทน 🙏🏻🙏🏻🙏🏻 รีสอร์ตของท่านมีโครงสร้างพื้นฐานที่ดีและมีขนาดใหญ่ ซึ่งแสดงถึงศักยภาพในการเป็นที่พักระดับแนวหน้า แต่ "ความราบรื่นในการส่งต่อการบริการ (Service Smoothness)" ยังเป็นจุดที่ต้องปรับปรุงอย่างเร่งด่วน การปล่อยให้ผู้เข้าพักรู้สึกเกร็ง หรือต้องเป็นฝ่ายเดินตามหาพนักงานเพื่อขอรับบริการในสิ่งที่ไม่ทราบ ถือเป็นจุดบกพร่องในมิติของ Customer Experience หวังเป็นอย่างยิ่งว่าข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์นี้ จะได้รับการพิจารณาจากฝ่ายบริหาร เพื่อนำไปทบทวนกระบวนการทำงาน (SOP) และพัฒนาบุคลากรในส่วนงานต้อนรับและร้านค้า ให้มีมาตรฐานที่สอดประสานเป็นหนึ่งเดียวกับพนักงานส่วนหน้างาน (Frontline) กลุ่มอื่น ๆ ต่อไป

พนักงานต้อนรับดีค่ะ แต่ถ้าในห้องมีปัญหาอะไร ไม่มีเบอร์ให้ติดต่อนะคะ ที่แย่ที่สุดคือ เราซื้อบุฟเฟ่ต์ อาหารเย็น แต่การบริการไม่สมราคาเลยค่ะ อาหารขาดช่วง ลูกค้าต่อแถวยาวเพื่อรอหยิบอาหาร ยาวมาก อาหารทะเลไม่สด รสชาติก็เฉยๆ ส่วนอาหารเช้าเป็นแบบบุฟเฟ่ต์ คือไปถึงตอนแปดโมงกว่าเกือบเก้าโมง อาหารเริ่มหมด แต่ที่เต็มถาดคือยำปลากระป๋อง ค่ะ พนักงานหน้าตาไม่พร้อมให้บริการมากๆค่ะ นมจะให้เด็กดื่มก็ไม่มี ครั้งเดียวค่ะ ( คอมเม้นนี้จากการเข้าพักจริงค่ะ เมื่อวันที่ 20-21 มิถุนายน )

เป็นสถานที่เราไปแล้วคงไม่ไปอีก ในแง่ของอาหารยังไม่ผ่าน แต่ห้องพักอันนี้โอเค - เราต้องขนสัมภาระเอง หาห้องเอง ไม่มีบริการช่วยในส่วนนี้ - ทางเข้ามีสภาพขรุขระเป็นทางดิน ถ้ารถโหลดหรือสเกิร์ตต่ำๆอาจจะครูดได้ - อาหารเย็น วันที่เราไปคือคนเยอะมาก อารมณ์เหมือนไปกินโต๊ะจีนงานแต่งตาม ตจว. คนเยอะมาก มีดนตรีสด มีคาบาเร่ต์โชว์ อาหารมีหมูกระทะ มีกุ้ง มีปลาหมึกย่าง มีปูนึ่ง และพวกอาหารปรุงสุกและของทอด อาหารไม่ผ่าน น้ำจิ้มคือเข้าขั้นแย่ น้ำจิ้มซีฟู้ดไม่มีรสชาติเปรี้ยวเลย น้ำจิ้มหมูกระทะก็หวานจัดๆ ไอศกรีมมีตู้เดียว คนต่อคิวยาวๆกว่าจะได้ตักละลายหมด - ในส่วนอาหารดึก เป็นเกี๊ยวน้ำกับขนมหวานถั่วเขียวต้ม - อาหารเช้า เป็นพวกข้าวต้ม ก๋วยเตี๋ยว ไข่ดาว ไข่เจียว และอื่นๆนิดหน่อย สรุปรวมๆคือ ไม่ประทับใจอาหารเลย ส่วนตัวมองว่าราคานี้ไปโฮมสเตย์แถวจันทบุรีอาหารดีกว่ามาก แต่ที่พักที่นี่ก็อาจจะดีกว่าที่จันทบุรีดูสะอาดกว่า แอร์เย็นดี

จองล่วงหน้าเป็นเดือน เลือกห้องไว้ พอไปถึง check in โซน A บอกว่าไม่มีชื่อจองอยู่โซนนี้ ให้ไป check in โซนB พอไปโซน B บอกไม่มีชื่อจองในโซนนี้ พนักงานโทรคุยกัน สรุปบอกให้อยู่โซนB แทนจะได้ไม่ต้องเดินไป มาหลายรอบ ไปดูห้องคือไกลจากที่จองไว้เยอะมาก เลยเดินกลับไปดูห้องที่ตัวเองจองว่าทำไมถึงเข้าพักไม่ได้ ทั้งๆที่ยังไม่มีคนเข้าพัก สอบถามพนักงาน พนักงานเลยให้เปลี่ยนมาอีกห้องที่ใกล้กว่าเดิม แต่ก็ไม่ใช่ห้องที่จอง ก็พอรับได้ เพราะเดินไม่ไกล พอมาช่วงเย็นบุฟเฟ เอาคูปองแสดงให้พนักงานดูว่าโต๊ะได้นั่งโต๊ะไหน สรุปไม่มีโต๊ะ ไม่ได้จัดเตรียมไว้ให้ พนักงานเลยมาจัดโต๊ะให้หลังสุดไกลสุด อุปกรณ์ก็ไม่ครบเดินหาของ หาเก้าอี้เอง คือไม่พอใจสุดๆ บอกกับตัวเองว่าครั้งเดียวพอเลย พอรุ่งเช้า check out เดินทางกลับ มีเบอร์โทรศัพท์จากรีสอร์ทโทรมาถามว่าห้องนี้แจ้งว่าของหายไว้เมื่อเช้า ตอนนี้ได้คืนหรือยัง ซึ่งพนักงานพูดชื่อเราถูก แต่เราไม่ได้พักห้องนั้น มันเป็นห้องที่เราจองแล้วเลือกไว้ตั้งแต่แรกแต่ไม่ได้พักห้องนั้น คืองงกับการบริการมาก ตั้งใจไปพักผ่อนในวันหยุดแต่กับเจอบริการที่ไม่ประทับใจสุดๆ

การบริการ ไม่ดีเท่าที่ควรจะเป็น ลูกค้าต้องบริการตัวเองทุกอย่าง แม้กระทั่งเดินหาห้องพักเอง ไม่มีการช่วยเหลือใดๆจากที่พัก เราไปเป็นกลุ่มใหญ่ของบริษัท มีการใช้บริการกิจกรรมสันทนาการจากที่พัก โทรคอนเฟิร์มเรา 2-3 รอบ แต่พอไปถึง ห้องประชุมที่ใช้กลับไม่สะอาดเท่าที่ควร เหม็นกลิ่นห้องน้ำ พื้นเหนียวและดำ เราขอจุดวางกระเป๋าของพนักงานเราเพราะต้องเข้ากิจกรรมก่อนเวลาเช็คอิน ถ้าไม่รับฝากที่เคาน์เตอร์ ควรมีคำแนะนำเช่น สามารถนำไปไว้ที่ห้องประชุมก่อนได้นะคะ แต่นี้กลับบอกให้เราเอาไว้ในรถแล้วค่อยให้รถเอากระเป๋ามาส่ง ซึ่งเรามารถตู้ และที่พักของรถตู้คือออกไปอีกเป็นกิโล ถ้าเราไม่ถามว่าวางในห้องประชุมได้ไหมก็ไม่บอก พนักงานหน้าตาไม่ยิ้มแย้ม หน้าบูดเหมือนไม่อยากให้บริการ การประสานงานหลายคน ไม่มีคนรับผิดชอบหลัก ทำให้ต้องสื่อสารหลายครั้ง จุดคือกุญแจ ก็ไม่เช็คให้ดีดี เราคืนครบทุดคน แต่บอกยังไม่คืน ทั้งที่กุญแจห้องนั้นอยู่ตรงหน้า แต่กลับไม่เห็น และไม่มีการขอโทษเลย ควรปรับปรุงบริการ ฝึกพนักงานให้มี service mind