Sleep@819 รีสอร์ท

เป็นที่พักแบบหลังเดียวจอดรถข้างห้อง ห้องกว้างได้มาตรฐาน สะอาด ที่นอนนุ่มพอสมควร ราคาไม่แพง สถานที่ภายนอกกว้างขวางไม่แออัด โดยภาพรวมดีครับ

ให้คะแนนต่ำเพราะประสบการณ์การเช็คอินไม่ค่อยดีค่ะ เราจองห้องพักผ่าน Agoda และมีเอกสารยืนยันการจองพร้อมชำระเงินเรียบร้อยแล้ว โดยจองไว้ล่วงหน้าประมาณ 5 วันและตัดบัตรเครดิตไปแล้ว แต่เมื่อไปถึงพนักงานแจ้งว่าชื่อไม่ขึ้นในระบบ ทำให้ต้องเสียเวลายืนหาข้อมูลกันอยู่นานพอสมควร ภายหลังพบว่าสาเหตุเกิดจากระบบแสดงชื่อในรูปแบบ นามสกุลขึ้นก่อน แล้วตามด้วยชื่อ ทำให้พนักงานหาไม่เจอในตอนแรก ทั้งที่จริง ๆ แล้วการจองมีอยู่ในระบบตั้งแต่แรก ระหว่างที่สอบถาม พนักงานใช้คำถามประมาณว่า “จองมาวันไหน” ซึ่งจริง ๆ แล้วลูกค้าอย่างเราไม่สามารถตอบได้ชัดเจนว่าจองวันไหน เพราะบางครั้งก็จองล่วงหน้าหลายวัน อย่างกรณีนี้เราจองไว้ประมาณ 5 วันก่อนและชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเรียบร้อยแล้ว คำถามลักษณะนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกตอบไม่ถูก และคิดว่าน่าจะใช้คำพูดหรือวิธีการสอบถามที่เหมาะสมกว่านี้ในฐานะพนักงานต้อนรับ สุดท้ายเราต้องเป็นฝ่ายเสนอเองว่า ลองค้นหาจากชื่อผู้จองที่ใช้ในระบบการจองดูไหม เผื่อจะขึ้นในรูปแบบอื่น ซึ่งก็กลายเป็นว่าลูกค้าอย่างเราต้องช่วยเสนอวิธีค้นหา ทั้งที่จริง ๆ แล้วพนักงานน่าจะเป็นคนที่รู้ระบบและวิธีตรวจสอบดีที่สุด นอกจากนี้น้ำเสียงและการสื่อสารของพนักงานค่อนข้างไม่เหมาะสม รู้สึกเหมือนพูดกระแทก ๆ และมีประโยคหนึ่งที่พูดว่า “ก็คงต้องยอมให้พักแหละ เพราะลูกค้าจ่ายเงินแล้ว” ซึ่งพอได้ยินแล้วรู้สึกแปลกใจ ว่าหมายความว่าทางที่พักสามารถไม่ให้เข้าพักได้ด้วยหรือ ทั้งที่ลูกค้าจ่ายเงินและมีหลักฐานการจองครบถ้วน อีกอย่างหนึ่งที่กังวลคือ หลังจากหาชื่อเจอแล้ว พนักงานไม่ได้ขอดู บัตรประชาชนเพื่อยืนยันตัวตนก่อนเข้าพัก ทั้งที่ชื่อในระบบแสดงในรูปแบบนามสกุลก่อนแล้วค่อยเป็นชื่อ เราเองก็รอดูอยู่ว่าจะมีการขอเอกสารยืนยันตัวตนหรือไม่ แต่ก็ไม่มีการตรวจสอบ ทำให้รู้สึกกังวลในเรื่องความปลอดภัย เพราะถ้าเป็นคนนอกมาแอบอ้างชื่อผู้จอง ก็อาจจะเข้าพักได้ง่าย ซึ่งคิดว่าควรมีการตรวจสอบให้รัดกุมกว่านี้ อีกประเด็นหนึ่งคือ เรื่องนี้จริง ๆ แล้วไม่ใช่ความผิดของลูกค้าเลย เพราะลูกค้าจองผ่านแอป Agoda ตามปกติ ลูกค้าไม่ได้รู้เบื้องหลังระบบหลังบ้านว่าที่พักกับแอปทำงานกันอย่างไร ลูกค้ามีหน้าที่แค่จองและชำระเงินให้เรียบร้อยเท่านั้น ถ้าหากระบบการเชื่อมต่อข้อมูลยังมีปัญหาแบบนี้ ก็ควรพิจารณาปรับปรุงระบบให้พร้อมก่อน หรือหากไม่พร้อมจริง ๆ ก็ควรยกเลิกการเข้าร่วมกับแอปจองห้องพักไปเลย เพราะการเปิดให้ลูกค้าจอง แต่พอไปถึงแล้วบอกว่าไม่พบชื่อในระบบ มันทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึกและเสียเวลามาก ส่วนตัวทำงานบริการเหมือนกัน เลยรู้สึกว่าเรื่องการสื่อสารและการแก้ปัญหาหน้างานสำคัญมาก หากเป็นลูกค้าที่เดินทางมาจากต่างจังหวัดหรือมาไกลแล้วต้องมาเจอสถานการณ์แบบนี้ก็คงเสียความรู้สึกไม่น้อย อีกอย่างเราเป็นผู้หญิงที่เดินทางมาคนเดียว พอได้ยินน้ำเสียงและคำพูดลักษณะนี้ก็ทำให้รู้สึกไม่ค่อยสบายใจ หวังว่าทางที่พักจะนำไปปรับปรุงทั้งเรื่องระบบ การตรวจสอบข้อมูล และการสื่อสารกับลูกค้าในอนาคตค่ะ ปล. ผ้าปูที่นอนมีกลิ่นอับนิดนึง

สำหรับตัวผมดีครับ ทุกอย่างดีครับ บรรยากาศเงียบสงบดีครับ

ห้องค่อนข้างกว้าง กำลังดี ที่นอนใหญ่สามารถนอนได้ 3 คน (มีเตียงเสริม) แต่นอน 2 คนโอเคแล้ว ราคาไม่แพง พนง.บริการดี แอร์เย็นสบาย น้ำอุ่นร้อนมากเหมาะกับอากาศหนาว

เป็นรีสอร์ทที่เอาแต่วัสดุดีๆมาสร้าง 😂 ราคาแค่นี้แต่ดีเวอร์ หายากกับราคาแบบนี้