Canary Guesthouse

🏠 ห้องพักสะอาด สถานที่โดยรอบเป็นส่วนตัว เช่ามอไซค์กับที่พักเลยราคาดี สะดวก ⭐️ พนักงานบริการดี พี่ฟร้อนคนนึงใจดีกับเรามากๆ การใช้คำพูดที่น่าฟัง มันทำให้รู้สึกดีจริงๆค่ะ 👀แนะนำสำหรับคนที่หาที่พักในปายค่ะ เสียดายที่ปายไม่ถูกจริตเรา(อีกแล้ว) คงไม่ไปปายซ้ำ(นี่เป็นปายครั้งที่2ของเรา และคงจะครั้งสุดท้าย ปายเปลี่ยนไปมาก เสียดายแทน🥹)

ห้องพักดีมากๆ กว้าง สะอาด มีอุปกรณ์ของใช้ครบ ที่พักอยู่ใกล้ถนนคนเดิน เดินข้ามสะพานไป100เมตรถึงเลย แต่หัก1ดาวทางเข้ารถยนต์ค่อนข้างลึก แคบค่ะ

สะดวก สบาย วิวดี บรรยากาศดี ห้องพักสะอาดมาก หากคุณต้องการความเป็นส่วนตัว เงียบสงบ ต้องที่นี่ คุณสามารถลงจากขนส่งปาย แล้วเดินต่อไปทางถนนคนเดินแล้วเข้าซอยวัดป่าขามเดินตรงมาเรื่อยๆ จะเจอสะพานข้ามลำธารเล็กๆ เดินข้ามลำธารจะพบกับที่พัก ที่นี่มีรถมอเตอร์ไซค์ ให้เช่าในราคา250บาทด้วย ครั้งหน้าฉันก็จะมาพักที่นี่อีกครั้ง

วิวริมน้ำปาย สวยงาม สงบ ห้องสะอาด มีสิ่งจำเป็นสำหรับห้องพัก เช่น ไดเป้าผม สถานที่ไกล้กับถนนคนเดินปาย เพียงเดินข้ามสะพานแขวนแม่น้ำปายเท่านั้น สดวกมากๆ

เป็นลูกค้าประจำที่มาพักที่นี่ ทุกครั้ง เวลามาปาย มาต่อเนื่องตั้งแต่สมัยที่ที่พักยังมีแค่ไม่กี่ตึก ชอบทำเล น้องแมว และ ‘เคย’ ประทับใจในการบริการมากๆ แต่ช่วงหลังพอลูกค้ามากขึ้น การบริการเริ่มดรอปลง ความใส่ใจลดลง แม้จะยังพอรับได้ จนกระทั่งประสบการณ์ล่าสุด ทำให้รู้สึกผิดหวังอย่างมาก คืนที่ผ่านมา (ประมาณ 21:39) โทรไปสอบถามการจองห้องพัก ได้รับแจ้งว่าห้องเหลือไม่มาก และต้องเปลี่ยนห้องระหว่างคืน ซึ่งเข้าใจได้ จึงสอบถามว่าสามารถจองผ่านโทรศัพท์หรือ LINE ได้เลยไหม แต่ได้รับแจ้งว่าระบบจองปิด ต้องรอ 7:30 น. และแอดมินจะเริ่มตอบ LINE หลังจากนั้น เมื่อถามต่อว่าหมายความว่าตอนนี้ไม่สามารถล็อกห้องได้เลย และถ้ามีคนจองตัดหน้าผ่านเว็บไซต์ก็จะพลาดใช่หรือไม่ คำตอบคือ “ใช่” และแนะนำให้ไปจองผ่านเว็บไซต์ เนื่องจากยังสับสนกับชื่อเว็บไซต์ที่แนะนำ จึงขอให้พนักงานอยู่ในสายและช่วยจองไปพร้อมกัน เพื่อให้แน่ใจว่าจองถูกต้อง แต่คำตอบที่ได้รับคือ “เลยเวลางานแล้ว ไม่สามารถช่วยอะไรได้ และให้ติดต่อใหม่เวลา 7:30 น.” ความรู้สึกตอนนั้นเหมือนกำลังมาขอพักฟรี มากกว่าการเป็นลูกค้าที่ตั้งใจจะเข้าพัก เช้าวันถัดมา ประมาณ 7 โมงกว่า โทรไปอีกครั้ง แจ้งว่าทัก LINE ตั้งแต่เมื่อคืนแต่ยังไม่มีใครตอบ ได้รับคำตอบว่าแอดมินจะเริ่มตอบตอน 8 โมง และกำลังเคลียร์หน้าฟร้อนอยู่ ซึ่งหมายความว่า ยังไม่มีการช่วยเหลือใดๆ นอกจากให้รอ ประมาณ 8 โมงนิดๆ โทรไปสอบถามอีกครั้ง เพราะกังวลว่าห้องจะหลุด และแจ้งไปแล้วว่าจองผ่านเว็บไซต์ไม่ได้ คำตอบที่ได้รับคือ “ตอนนี้รับลูกค้าหน้าฟร้อนอยู่ ทางเราไม่ได้มีลูกค้าแค่คนเดียวนะคะ” รู้สึกช็อกและไม่เข้าใจว่าคำพูดแบบนี้สามารถพูดกับลูกค้าได้อย่างไร เข้าใจว่าพนักงานอาจยุ่ง แต่เป็นคำพูดที่ลดคุณค่าลูกค้าอย่างชัดเจน และไม่ควรเกิดขึ้นในงานบริการหรือโรงแรม ไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ใดก็ตาม หลังจากนั้นได้ทัก LINE เพื่อขอคุยกับผู้จัดการ แต่ได้รับเพียงเบอร์โทรศัพท์ และให้ลูกค้าเป็นฝ่าย ”ติดต่อเอง“ การที่ลูกค้าต้องตามเรื่องด้วยตัวเองในลักษณะนี้ ทำให้รู้สึกถึงการปัดความรับผิดชอบ และความไม่ใส่ใจในกระบวนการดูแลลูกค้า ยังไม่นับรวมถึงการตอบ LINE ของแอดมินที่ไม่มีหางเสียง ประสบการณ์ครั้งนี้ทำให้รู้สึกผิดหวัง และส่งผลต่อความเชื่อมั่นที่เคยมีต่อที่นี้อย่างมาก จากที่เคยแนะนำใครต่อใครเสมอว่าถ้ามาปายต้องมาที่นี่ แต่ตอนนี้ไม่กล้าพูดคำนั้นแล้ว หลังจากนั้นได้ “โทรติดต่อผู้จัดการเอง“ แม้จะพูดจาดี แต่แนวทางที่ได้รับคือให้พนักงานโทรมาขอโทษเพียงอย่างเดียว ซึ่งสำหรับเรา ยังไม่ใช่การแก้ปัญหาที่ต้นเหตุ เพราะเรื่องแบบนี้ไม่ควรเกิดขึ้นกับลูกค้าตั้งแต่แรก