Fortune Saengchan Beach Rayong

ไม่คิดเลยว่าจะเกิดเหตุการณ์แบบนี้ ทั้งที่เลือกเข้าพักเพราะความเชื่อมั่นจากรีวิวของโรงแรม ช่วงสุดสัปดาห์สุดท้ายของเดือนมิถุนายน ดิฉันได้เข้าพักที่นี่ โดยได้รับห้องพักหมายเลข 403 ชั้น 4 เมื่อเดินทางมาถึง ล็อบบี้ของโรงแรมสะอาด มีกลิ่นหอม พนักงานต้อนรับให้บริการด้วยความสุภาพ ทำให้รู้สึกประทับใจตั้งแต่ก้าวแรก แต่เมื่อเข้าไปในห้องพักกลับพบปัญหาหลายอย่าง ห้องมีกลิ่นอับจากเครื่องปรับอากาศอย่างชัดเจน อีกทั้งประตูห้องพักยังมีปัญหาเปิดไม่ได้ ต้องให้ช่างเข้ามาซ่อมนานกว่าครึ่งชั่วโมงแต่ก็ยังไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ ทางโรงแรมจึงเสนอให้ย้ายไปพักห้องบนชั้น 7 พร้อมแจ้งว่าเป็นการอัปเกรดห้องโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และมีเสนอห้องชั้นเดียวกันด้วยอีก2ห้อง ซึ่ง!!ห้องก็มีกลิ่น+กับประตูกระจกริมระเบียงใช่งานได้ไม่ปกติเช่รเดียวกัน เพราะเหตุนั้นอย่างไรก็ตาม ดิฉันเลยเลือกพักห้องเดิม เพราะไม่ต้องการเสียเวลาขนย้ายสัมภาระ จึงขอเพียงสเปรย์ดับกลิ่นมาใช้ภายในห้อง แต่ตลอดทั้งคืนก็ยังต้องฉีดสเปรย์อยู่เป็นระยะ เนื่องจากกลิ่นอับจากเครื่องปรับอากาศยังคงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง เหตุการณ์ที่สร้างความเสียหายและความผิดหวังอย่างแท้จริงเกิดขึ้นในช่วงเวลาประมาณ 21.00 น. หลังจากออกไปรับประทานอาหารและกลับมายังโรงแรม เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยแจ้งว่าที่จอดรถของโรงแรมเต็ม และแนะนำให้ดิฉันนำรถไปจอดริมถนนบริเวณหน้าโรงแรม ดิฉันจึงปฏิบัติตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ของโรงแรมโดยสุจริต เพราะเชื่อมั่นว่าคำแนะนำดังกล่าวเป็นทางเลือกที่เหมาะสมและปลอดภัย เช้าวันรุ่งขึ้น ขณะเช็กเอาต์ ดิฉันพบว่ากระจกหน้ารถมีรอยแตกร้าว จึงรีบแจ้งผู้จัดการโรงแรมให้มาตรวจสอบ โดยหวังว่าโรงแรมจะร่วมรับผิดชอบหรือให้ความช่วยเหลือ เนื่องจากเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากปฏิบัติตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ของโรงแรม ทางโรงแรมได้ตรวจสอบภาพจากกล้องวงจรปิดและแจ้งว่ามองเห็นแค่บริเวณด้านท้ายรถไม่เห็นด้านหน้าบริเวณที่เกิดความเสียหาย เราจึงตรวจสอบวีดีโอย้อนหลังกล้องภายในรถเราเอง เพื่อยืนยันว่าทั้งก่อนเข้าพักและก่อนกลับมาจอดรถ หลังรับประทานอาหารเย็น ก็ไม่พบรอยแตกร้าวที่กระจกหน้ารถ ทางโรงแรมได้ทำการขอคลิปจากเราผู้เสียหาย จากนั้นโรงแรมได้ส่งเรื่องให้บริษัทประกันเป็นผู้พิจารณา .. ซึ่งผลที่ได้รับคือ โรงแรมส่งข้อความมาว่า "บริษัทประกันแจ้งว่าไม่สามารถระบุสาเหตุของความเสียหายได้" และ ทางโรงแรมชี้แจงเพิ่มเติมว่า เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยได้ปฏิบัติหน้าที่อย่างเต็มที่แล้ว จึงไม่สามารถรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นได้ ดิฉันเข้าใจดีว่าการพิสูจน์สาเหตุอาจทำได้ยาก แต่สิ่งที่ทำให้รู้สึกผิดหวังที่สุด ไม่ใช่เพียงเรื่องค่าเสียหาย หากแต่เป็นท่าทีในการดูแลลูกค้า เมื่อโรงแรมเป็นผู้แนะนำให้ลูกค้านำรถไปจอดริมถนนเนื่องจากที่จอดรถของโรงแรมเต็ม ลูกค้าย่อมมีเหตุผลที่จะเชื่อมั่นในคำแนะนำดังกล่าว และเมื่อเกิดความเสียหายขึ้น อย่างน้อยที่สุดโรงแรมควรแสดงความรับผิดชอบในฐานะผู้ให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นการร่วมหาแนวทางแก้ไข การแสดงความจริงใจ หรือการเยียวยาในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง มากกว่าการปล่อยให้เรื่องจบลงด้วยคำว่า "ไม่สามารถระบุสาเหตุได้" สำหรับดิฉัน ความรับผิดชอบของธุรกิจบริการไม่ได้หมายถึงการชดใช้ทุกกรณี แต่หมายถึงการไม่ทอดทิ้งลูกค้าเมื่อเกิดปัญหาจากการใช้บริการ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเหตุการณ์นั้นเกิดขึ้นจากการปฏิบัติตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ของโรงแรมเอง สุดท้ายนี้ ดิฉันขอแบ่งปันประสบการณ์ครั้งนี้เพื่อให้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจของผู้บริโภคท่านอื่น และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าโรงแรมจะนำเหตุการณ์นี้ไปปรับปรุงมาตรฐานการบริการ การดูแลลูกค้า และการแสดงความรับผิดชอบเมื่อเกิดเหตุไม่คาดคิด เพื่อไม่ให้ผู้เข้าพักรายอื่นต้องพบกับความผิดหวังเช่นเดียวกับดิฉัน

โรงแรมขนาดกลาง ตั้งอยู่ริมหาดแสงจันทร์ ทำเลสำหรับการพักผ่อนดีมาก ห้องพักใหม่สะอาด เลือกพักห้องวิวทะเลคือดี ชิลมากค่ะ โรงแรมมีสระน้ำขนาดประมาณ 25 เมตรให้บริการ อาหารเช้ามาตรฐานมีอาหารให้เลือกพอสมควร ห้องอาหารเช้าไม่ใหญ่มากหากแขกมาทานพร้อมๆกันอาจะที่นั่งไม่พอ ที่จอดรถค่อนข้างจำกัดแต่สามารถจอดริมทะเลได้อยู่ พนักงานบริการดีอยู่ค่ะ

โรงแรมริมหาด มีทั้งวิวแม่น้ำและทะเล -ห้องขนาดกลางๆ มีเฟอร์นิเจอร์ครบ ทีวี ตุ้เย็น ตู้เซฟ โต๊ะทำงาน ห้องน้ำ อุปกรณ์อาบน้ำครบ รองเท้าเดินในห้องน้ำ มีหมอนสองใบสามารถเลือกทำตามความชอบได้ -โรงแรมติดหน้าหาด สามารถข้ามถนนถึงหน้าหาดเลย -มื้อเช้ามีอาการบริการตั้งแต่หกโมงครึ่ง อาหารอร่อยค่ะ -ที่จอดรถด้านหน้า จอดได้ไม่เกินสิบคัน และ ทางด้านหลังได้อีกเยอะ -มีสระน้ำ -พนักงานบริการดีค่ะ เรามีลืมของไว้ที่ห้องหลัง checkout มีการแจ้งให้เราไปเอาค่ะ

โรงแรมสะอาด ห้องพักดีมาก วิวสวย ติดริมหาด น้องๆพนักงานที่นี่ยิ้มแย้มทักทายน่ารักทุกคน เราเป็นคนหนึ่งที่ชอบมีปัญหากับหมอนตามโรงแรมแต่ที่นี่มี2ใบให้เลือกความนุ่มถูกใจมากค่ะ อาหารเช้ามีเยอะมาก รสชาติดี เราลงมาช้า น่าจะเกือบหมดเวลาแล้ว มีน้องพนักงานมาแจ้งให้ตักอาหารเพิ่มเพราะจะหมดเวลาอาหารเช้าตอน10.00น. น่ารักมากๆค่ะ ขอเป็นหนึ่งกำลังใจเล็กๆมอบให้ทุกท่านขอให้มีกำลังใจในการให้บริการที่ดีต่อไปค่ะ✌️✌️

เป็นโรงแรมที่ไปแล้ว ก็อยากไปอีก ไปกี่ครั้งก็ไม่เบื่อ ติดชายหาด วิวทะเลแบบเต็มๆ หาของทานง่าย ทั้งร้านอาหารชื่อดัง และร้านสะดวกซื้อ สามารถเดินไปได้ชิล ชิล It’s a hotel I’ve stayed at before and would definitely love to visit again. The rooms are beautiful with unobstructed sea views, right by the beach. The rooms are very clean, the staff are friendly and provide excellent service, and it’s conveniently located near famous seafood restaurants, cafés, and convenience stores—all within an easy, relaxed walking distance.