Tonaoi Grand Hotel

โรงแรมสะอาด ห้องพักดี แม่บ้านทำความสะอาดดี มีน้ำมีกาแฟ มีของใช้ในห้องน้ำให้ มีที่จอดรถข้างหลังโรงแรมกว้างขวาง มีบริการอาหารเช้าง่ายง่ายแต่ดี มีสระว่ายน้ำ ข้อเสียอย่างเดียวคือให้คีย์การ์ดหนึ่งใบ เวลาลงไปทำธุระไม่นานต้อง เอาคีย์การ์ดออก ไม่ค่อยสะดวก แต่ก็ประหยัดไฟให้โรงแรมนะ ไฟในห้องเป็นสีส้ม

โรงแรมอยุ่หลังบิ๊กซี มีห้องจัดเลี้ยงรองรับงานแต่งงานและงานสัมนา อาหาร room service อร่อยค่ะ ห้องพักสะอาด ภายในห้องกว้าง เตียงนุ่ม หลับสบาย ห้องน้ำสะอาด เครื่องปรับอาการเย็นดีมาก พี่ๆแม่บ้านน่ารัก ห้องพักคุ้มค่าราคามากกค่ะ มีเตารีดของส่วนกลางที่สามารถไปใช้บริการได้ ถ้ามีโอกาสจะกลับไปใช้บริการอีกค่ะ

ผมจัดงานแต่งที่โรงแรมนี้ และแขกของผม ญาติผม เพื่อนๆทุกๆคนของผมบอกเป็นเสียงเดียวกันว่า งานออกมาดีมากกกกกกก ซึ่งผมก็รู้สึกแบบเดียวกัน ที่พักดี บริการดี อาหารอร่อยมาก ประทับใจมากๆครับ✌️

พักวันที่ 11-12/2/69 กลางคืนผมติดต่อพนักงานรอบดึกเพื่อขอพักต่ออีก 1 คืน แต่ได้รับแจ้งว่าห้องเต็ม ซึ่งฉันเข้าใจและไม่ได้มีปัญหาอะไร จากนั้นจึงสอบถามเรื่องเวลาเช็คเอ๊าท์ โดยพนักงานแจ้งว่าสามารถเลทได้ถึง 13:00 น. แต่ “ไม่ได้มีการแจ้งเลย” ว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช้าวันถัดมา ผมแจ้งพนักงานอีกครั้งว่าจะเช็คเอ๊าท์เวลา 13:00 น. และก็ยังไม่มีใครแจ้งเรื่องค่าธรรมเนียมใด ๆ แต่พอถึงเวลาจริงตอนเช็คเอ๊าท์ กลับถูกเรียกเก็บค่าเลทเช็คเอ๊าท์แบบไม่มีการแจ้งล่วงหน้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ “ไม่เป็นมืออาชีพ” และสะท้อนถึงปัญหาเรื่องการสื่อสารภายในของโรงแรมโดยตรง ประเด็นนี้ไม่ใช่เรื่องเงิน แต่คือมาตรฐานการบริการ ลูกค้าควรได้รับข้อมูลที่ชัดเจนตั้งแต่แรก ไม่ใช่มาแจ้งตอนสุดท้ายแบบนี้ โดยรวมแล้ว โรงแรมยังขาดพื้นฐานสำคัญของงานบริการคือ “การสื่อสารกับลูกค้า” (lack of communication) อย่างชัดเจน และควรปรับปรุง

มาพัก 3คืน เพราะต้องมาทำงานที่หาดใหญ่ ห้องขนาดใหญ่ สะอาด อาจดูเก่าไปบ้าง แต่พักได้สบาย อาหารเช้าเป็นเมนูให้เลือก ข้าวผัดกุ้งอร่อย ตรงข้างๆ รร ร้านอาหารใต้ ร้านครูจวง รสชาติแซ่บมาก