De Palm Poolvilla Phuket

วิลล่า E วิลล่าที่มีคาราเกะเเค่ที่เดียวที่พักได้ ห้องเจ้าปัญหา การบริการของวิลล่าคือเเย่มาก เกือบดีเเต่ไม่ เวลาเช็คอินคือ14:00น. เเต่เราไปเกือบเกือบ4 โมงเย็น เเต่ไม่ได้เปิดเเอร์ตั้งไว้ เราเลยเปิดเอง ซึ่งอากาศร้อนมาก พ้นไปครึ่งชมก็ยังไม่เย็นเราเลยปรับไปที่16องศา ในห้องกลาง ระหว่างนั้นมีพนักงานมาช่วยดูไมค์กับลำโพงเราก็เเจ้งเขาว่าเเอร์ไม่เย็น เเต่คนอื่นๆบอกว่ารอหน่อยละกันเพราะห้องใหญ่รึป่าว (เเจ้งครั้งที่1 ) ห้องอื่นก็เปิดไว้อุณหภูมปกติ จนตกเย็นก็ยังไม่เย็น เราก็รอ จน2-3ทุ่ม หัวหน้างานคือไม่ไหวเเล้วที่เเอร์ไม่เย็นเลยให้เราเรียกช่างมาดู เเต่เป็นพนักงานล็อบบี้มาดูกลับเเจ้งว่าเย็นได้สุดเเค่นี้ เเอร์เราเก่ากว่านี้ มีมา6-7 ปี เสียงเครื่องดังเเต่เเอร์ยังเย็นกว่านี้ เราเลยขอพัดลม วิลล่าเรามี 4 ห้อง เเต่ให้พัดลมได้เเค่ 1 ตัว (เเจ้งครั้งที่ 2 ) -->> (เเจ้งครั้งที่ 3 )ตกดึก4ทุ่มกว่าใกล้นอนก็เเล้วเเอร์ก็ยังไม่เย็น เราไปเเจ้งหน้าล็อบบี้ว่าเเอร์ยังไม่เย็น ทำยังไงได้บ้าง เขาว่าทำอะไรไม่ได้เเล้วเคยซ่อมเเล้วก่อนหน้านี้คือเย็นได้เเค่นี้ปรับได้เเค่นี้ เราเลยบอกว่างั้นขอพัดลมเพิ่มตามห้องเเต่ะเขาก็ไม่มี เเละไม่โทรเเจ้งหรือคุยกับใคร จนเราขอคุยกับเมเนเจอร์เขาก็พยายามโทรหา ในสายเเจ้งให้เปิดอีกวิลล่า เเต่เราบอกเเล้วว่าของเยอะมาเเค่คืนเดียวพรุ่งนี้เช็คเอ้าท์ก่อน12:00 น คือของปาร์ตี้เยอะ เขาก็เเจ้งให้เราย้ายไปนอนเเต่ตัวได้มั้ย เราเเจ้งว่ามีพนักงานที่นอนไปเเล้วละจะให้พาไปยังไง คือมันไม่ได้ เราเลยเเจ้งว่างั้นก็ลดค่าที่พัก 50% เเละเรียกเมเนเจอร์มาคุยตอนเช้า8 โมงก็ยังไม่มีใคร ให้คุยกับพนักงานฝากเรื่องไว้เหมือนเดิม จนหัวหน้าเราทักเเชกไปเพื่อขอความคืบหน้า ก็ตามเเชทเลย จะให้อัพเกรดทีมงานเเผนกอื่นที่มาจากที่เดียวกับเรา เพื่ออะไร มันคนละเเผนก เเละไม่ได้เกี่ยวข้องกันเลย เงินเเผนกของเเต่ละเเผนก ไม่เกี่ยวกัน มันคือการเเก้ไขเเบบไหนซึ่งไม่ตรงจุดเลย คุณเเจ้งว่าเเก้ไขทันทีเเต่มันไม่สมเหตุสมเหตุสำหรับคืนนั้นเลย พัดลม1ตัวกับห้องพัก 4 ห้อง พนักงานคุณเเจ้งว่าเเอร์มันเคยซ่อมมาเเล้วเเต่เย็นได้เเค่นี้ควรเเจ้งลูกค้าตั้งเเต่เเรกก่อนมาเข้าพัก จองล่วงหน้าเป็นวีคๆเลย ซึ่งเเอร์ไม่เย็นเลย 25 องศายังเย็นกว่านี้ สำหรับเเอร์ทั่วไป

100/10 ที่พักสบาย สระน้ำใหญ่ ถูกใจเด็กๆสุดๆ เราไปกรุ๊ปใหญ่เหมาโซน เป็นส่วนตัวมาก อยู่ใกล้โลตัส แม็คโคร หาของกินสะดวก เจ้าของใจดีมากขออะไรจัดให้หมด ทางเราทำห่วงยางแตก แต่ไม่โดนปรับ มีโอกาสไปเที่ยวภูเก็ตจะกลับไปพักแน่นอนคะ

ห้องพักสวย เฟอร์นิเจอร์ใหม่ สะอาด เหมาะสำหรับครอบครัว แต่ไม่เหมาะกับการจัดรวมกลุ่มเพื่อนเพื่อจัดปาร์ตี๋ ไม่ประทับใจในการบริการ และการจัดการแก้ปัญหากับชาวต่างชาติ คิดให้ดีก่อนกดจอง

คำตอบ.. ของที่พัก, *กรณีเคสที่เกิดขึ้นนี้ ทางบริษัทเดอปาล์ม พูลวิลล่า ไม่ได้รับเงินมัดจำการจองลูกค้าล่วงหน้า ทางเราได้รับรู้ข้อมูลจากเอเจนท์เกี่ยวกับการจองในช่วงตอนเช้าก่อนเช็คอินการเข้าพักเท่านั้น ไม่ได้มีข้อมูลเกี่ยวกับการจองห้องพักล่วงหน้าเลย ถ้าทางที่พักได้รับข่าวสารล่วงหน้าอย่างน้อย 1-2 อาทิตย์____เหมือนจะหาคนผิดคือเอเจนท์อันนั้นคือระบบงานคุณ​ต้องไปเคลียร์​เพราะจ่ายเงินไปตั้งแต่วันที่​ 10 พย.65..ไม่ได้เรียกว่ามัดจำนะคะเพราะว่า​จ่ายเต็มราคาที่ตกลงไว้การบริหารห้องมีปัญหา.. เป็นลูกค้าต่างชาติ​มาพักก็เสียหายเค้าเดินทางมาไกลมาห้องที่อยู่ติดกับปาร์ตี้​//การแก้ปัญหา​ไม่ใช่ให้ลูกค้ามาทะเลาะหรือปล่อยผ่านไปผ่าน​หรือมาบังคับว่าอย่าดังถ้าแบบนั้นก็ไม่ต้องรับตั้งแต่แรกกติกา​ก็ต้องอธิบาย​ไปเลย.. ว่าเหมาะสม​แก่การพักผ่อน..

การบริการ1/10ครับการที่ลูกค้าเจอปัญหาคนแก้ปัญหาต้องไม่ใช่ลูกค้า 1.ตั้งแต่แรกที่เข้าที่พักบอกว่าจะมีคนนำเข้าที่พักก็ไม่มี 2.ที่จอดรถคือแคปมากไม่มีสกิลคือรถมีลอยแน่นอน 3.ความปลอดภัยประตูไม่มีระหว่างวินล่า 8-9-10 รวมๆแล้วผมว่าเข้าพักได้ครับทุกคนจะได้เจอประสบการใหม่ที่(1/10) วันที่ผมไปพักทำให้รู้สึกเหมือนได้กลับไปค่ายธรรมมะ เจริญพรครับทุกท่าน สาธุ